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Roaming Italia sin datos

Publicado: Lun, 29 Jul 2019, 17:04
por José Manuel
Más de 24 horas sin datos en Italia mi hija desde que llegó por motivos de trabajo. Múltiples llamadas al servicio técnico, incidencia abierta y el problema sin solucionar. Nueva llamada hace unos minutos y dicen que desde aquí no lo pueden solucionar.
Añadir que antes de viajar, fue a una tienda de telecable para asegurarse y le aseguraron que no tendría problemas.
También añadir que otras compañeras de trabajo son de otras compañías y ninguna tiene problemas.
Resaltar el inepto e ineficaz servicio técnico de telecable, que te dan largas con la apertura de la incidencia y que"estamos en ello". Sería mas profesional aceptar y admiti su nefasto servicio de roaming y darnos la oportunidad de cambiar de compañía antes de que surgan los problemas. Ahora mi hija tiene serios problemas al no poder enviar sus correos con documentación a sus jefes, con las consecuencias que ello le provocará inclus pérdidas económicas al no poder presentar facturas y contratos.
En cuanto vuelva, telefono fijo, internet, TV y tres lineas móviles a la competencia.
Telecable ya puede descontar un cliente que fue fiel durate casi 6 años.
Un saludo

Re: Roaming Italia sin datos

Publicado: Lun, 29 Jul 2019, 18:37
por Telecable
Más de 24 horas sin datos en Italia mi hija desde que llegó por motivos de trabajo. Múltiples llamadas al servicio técnico, incidencia abierta y el problema sin solucionar. Nueva llamada hace unos minutos y dicen que desde aquí no lo pueden solucionar.
Añadir que antes de viajar, fue a una tienda de telecable para asegurarse y le aseguraron que no tendría problemas.
También añadir que otras compañeras de trabajo son de otras compañías y ninguna tiene problemas.
Resaltar el inepto e ineficaz servicio técnico de telecable, que te dan largas con la apertura de la incidencia y que"estamos en ello". Sería mas profesional aceptar y admiti su nefasto servicio de roaming y darnos la oportunidad de cambiar de compañía antes de que surgan los problemas. Ahora mi hija tiene serios problemas al no poder enviar sus correos con documentación a sus jefes, con las consecuencias que ello le provocará inclus pérdidas económicas al no poder presentar facturas y contratos.
En cuanto vuelva, telefono fijo, internet, TV y tres lineas móviles a la competencia.
Telecable ya puede descontar un cliente que fue fiel durate casi 6 años.
Un saludo
Hola José Manuel, comprobamos que la incidencia está trasladada al departamento de asistencia técnica y nos comentan que sería necesario realizar unas comprobaciones en el terminal, se ponen en contacto para revisarlo lo antes posible. Lamentamos la molestia causada y esperamos que la línea quede restablecida a la mayor brevedad. Saludos.

Re: Roaming Italia sin datos

Publicado: Lun, 29 Jul 2019, 18:49
por Telecable
Más de 24 horas sin datos en Italia mi hija desde que llegó por motivos de trabajo. Múltiples llamadas al servicio técnico, incidencia abierta y el problema sin solucionar. Nueva llamada hace unos minutos y dicen que desde aquí no lo pueden solucionar.
Añadir que antes de viajar, fue a una tienda de telecable para asegurarse y le aseguraron que no tendría problemas.
También añadir que otras compañeras de trabajo son de otras compañías y ninguna tiene problemas.
Resaltar el inepto e ineficaz servicio técnico de telecable, que te dan largas con la apertura de la incidencia y que"estamos en ello". Sería mas profesional aceptar y admiti su nefasto servicio de roaming y darnos la oportunidad de cambiar de compañía antes de que surgan los problemas. Ahora mi hija tiene serios problemas al no poder enviar sus correos con documentación a sus jefes, con las consecuencias que ello le provocará inclus pérdidas económicas al no poder presentar facturas y contratos.
En cuanto vuelva, telefono fijo, internet, TV y tres lineas móviles a la competencia.
Telecable ya puede descontar un cliente que fue fiel durate casi 6 años.
Un saludo
Hola José Manuel, se han intentado comunicar con la línea afectada, no siendo posible contactar para realizar las comprobaciones necesarias. Por favor, sería recomendable que la línea contacte con el departamento de asistencia técnica en el 900 860 850 disponible 24 horas los 365 días para realizar las pruebas correspondientes. Saludos.

Re: Roaming Italia sin datos

Publicado: Lun, 29 Jul 2019, 19:36
por José Manuel
Ya se puso en contacto con el servicio tecnico, al número que nos indicaron: 689 684 111.
Siguió las indicaciones sin que se haya solucionado el problema.
Todo igual, sin datos

Re: Roaming Italia sin datos

Publicado: Lun, 29 Jul 2019, 19:53
por José Manuel
Corrijo el número: 684 684 111

Re: Roaming Italia sin datos

Publicado: Mar, 30 Jul 2019, 13:39
por Telecable
Hola José Manuel.

Hemos intentado localizar al usuario de la linea móvil de la incidencia y no la localizamos. Verificamos que hoy ya hay trafico de datos en la linea desde las 10:49 h

Si nos lo puedes confirmar o facilitar horario de contacto para realizar pruebas.

Gracias
Saludos